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Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de DHL o MRW con número de seguimiento y entrega sin firma. Ponte en contacto con nosotros para solicitar otra opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea. También existe la posibilidad de recogida en nuestras instalaciones.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

Los artículos estarán bien protegidos durante el envío.

Devoluciones:

¿Cuándo y por qué se puede devolver un pedido?


Pueden darse las siguientes situaciones en el proceso de devolución de un pedido:


-El artículo que he recibido ha sufrido daños durante el transporte:


Debes comunicarnos cualquier rotura o desperfecto debido al transporte poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono o bien por escrito al e-mail cpi-tech@cpi-tech.com , puesto que debemos tener constancia de que ha habido una incidencia en el plazo estipulado (siete días naturales tras la recepción del pedido).


Cuando recibas tu paquete, asegúrate de que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. El bulto recibido debe estar externamente en buen estado. En caso contrario, anota este hecho en el albarán del transportista, rechaza el envío y notifícalo por escrito a PRODYSOL en las siguientes 24 horas.


Si no tiene síntomas exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, y una vez firmado el albarán del transporte, ábrelo y comprueba la mercancía. En casos de deterioro del producto o falta de conformidad debido al transporte (los cuales no sean manifiestos en el momento de la entrega), deberás notificarlo a PRODYSOL en el transcurso de los 7 días posteriores a la recepción vía e-mail.


Es muy importante que recuerdes que únicamente disponemos de siete días naturales para hacer efectivo el seguro, por lo que deberás comunicarnos estos hechos dentro de este plazo poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono, o bien por escrito al e-mail.


Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.

 


-El artículo que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Desistimiento de compra):


Tienes 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido para poder devolverlo. Igual que en la ocasión anterior, es fundamental que te pongas en contacto con nosotros bien por teléfono o bien por escrito al e-mail cpi-tech@cpi-tech.com, para que podamos tramitar tu devolución.


Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente.
El cliente corre con los gastos íntegros de transporte y gestión.


Requisitos para la devolución de un pedido:


Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:
Estas dentro del plazo establecido: máximo de catorce días hábiles desde la recepción del pedido.
Has contactado con nuestro servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión y tienes tu número de RMA
El artículo debe ir en su embalaje original
El artículo debe estar en perfecto estado
El artículo debe enviarse con toda la documentación que incluía
El artículo debe devolverse con el formulario original de devolución perfectamente cumplimentado (con su número de RMA correspondiente)
El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte


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